Envíos

Actualización 26/09/2022

Para que el envío del pedido realizado en la tienda online de AMANO YARNS Chile (amanoyarn.com/cl) se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.

El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma, será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa.

El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la confirmación del pago de la Orden de Compra. La extensión de dicho plazo dependerá de:

- Dirección de entrega.

- Forma de entrega.

- La tienda online AMANO YARNS contempla una forma de entrega:

Despacho vía Courier

El tiempo máximo en días hábiles que tardará el pedido en en arribar a cualquier ciudad de Chile desde Perú es de 07 días hábiles

Agradeceríamos considerar que todos los despachos salen de la Ciudad de Arequipa- Perú, y en temporada de Fiestas (Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo) o campañas (Black Friday, Cyber Days, Cyber Monday, Online Sale, Summer Sale), existe la probabilidad de retraso de envío en 3 o 4 días hábiles más de lo normal (7 días hábiles), debido a la saturación de pedidos.

El pedido deberá ser recibido por una mayor de edad, el cual se identificará con su Nombre Completo y Cédula de Identidad en físico y firmará el cargo de recepción para acreditar la conformidad de entrega.

La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino en el tiempo acordado. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:

La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.  No se encontraron moradores en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.

Una vez informada del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.

En caso de que el cliente requiera información adicional sobre el estado de envío de su pedido, podrá comunicarse con la empresa a través del correo de Atención al Cliente ventasonline@amanoyarns.com, el cual está disponible en el horario de Lunes a Viernes, desde las 9:00 hasta las 12:00 hrs y de las 14:00 a las 17:00 hrs (horario de Perú).

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD (COVID-19):

Nuestra prioridad es la salud de nuestros clientes y colaboradores, por ello le pedimos tomar nota del protocolo de bioseguridad que hemos implementado en nuestro centro de distribución donde se procesa su compra:

- Realizamos exhaustiva limpieza, desinfección de ambientes y áreas de trabajo.

- Nuestros colaboradores pasan un control diario de temperatura, hacen uso obligatorio de un equipo de protección personal (EPP) para la prevención del COVID-19, y deben lavarse y desinfectarse las manos constantemente.

Consideraciones

La Empresa se exime de responder, bajo toda circunstancia, por los posibles inconvenientes que pudiera generar la prestación de servicios de entrega de productos brindados por proveedores externos.

Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el cliente no tuviesen stock disponible, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando éste en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la plataforma.