Devoluciones

Es prioridad de la Empresa ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio, por ello, el Cliente está en la potestad de solicitar un cambio si no está satisfecho con su compra. Para lo cual el cliente, deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico ventasonline@amanoyarns.com

No obstante, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación.

Siempre que lo necesite, podrá contactarse con la empresa mediante el correo de Atención al Cliente ventasonline@amanoyarns.com (Lunes a Viernes de 9h a 12h y de 14h a 17h, horario de Perú).

Para fines de esta política, entiéndase cambio como una solicitud hecha por el cliente, que tiene como objetivo cambiar un producto por otro de la marca AMANO YARNS.

Los cambios de productos podrán aceptarse si existen:

Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, sangrados, excesivo pilling, etc. (el gasto de envió será coordinado por la empresa)

Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el color o calidad (dicho envío será por cuenta del cliente)

El cliente tendrá un plazo de 30 días calendario como máximo, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su solicitud de cambio vía correo electrónico ventasonline@amanoyarns.com.

Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto:

• Presente factura en físico.
• Ha sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de AMANO YARNS.
• La fibra se encuentre en perfecto estado.
• Cuenta con los envases y etiquetas originales.
• No muestre señales de uso o daño.

Para realizar una devolución enviar a ventasonline@amanoyarns.com un correo con el asunto de DEVOLUCIÓN, indicando el producto que se adquirió y el motivo de devolución, a continuación recibirá un correo con instrucciones.